Desde que entrou em operação, em setembro de 2023, o aplicativo Mais Saúde Araguaína tem sido utilizado como principal canal de agendamento de consultas nas Unidades Básicas de Saúde (UBS) do município. De acordo com balanço da Secretaria Municipal de Saúde, a plataforma já viabilizou mais de 151 mil marcações, consolidando-se como alternativa ao atendimento presencial nas unidades.
A proposta do serviço é simplificar o acesso da população à rede pública, reduzindo deslocamentos desnecessários e filas nas recepções. O sistema funciona de forma contínua, permitindo que o usuário escolha dia e horário para atendimento diretamente pelo celular.
Segundo a secretária municipal de saúde, Dênia Rodrigues, o objetivo é ampliar a eficiência do atendimento e garantir mais conforto ao paciente. “Temos trabalhado para que o serviço se torne cada vez mais completo e realmente traga comodidade à população. O paciente só sai de casa no dia e horário da sua consulta, sem precisar enfrentar filas e ter custos desnecessários, facilitando o acesso aos serviços públicos de saúde do Município”, afirma.
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Como funciona o agendamento
Disponível para dispositivos Android e iOS, o aplicativo exige cadastro simples. O usuário deve criar login, acessar a área de agendamentos e selecionar a data conforme a disponibilidade exibida. A navegação é direta, com foco na escolha rápida de horários.
Semanalmente, cerca de 1.300 vagas são abertas para consultas nas UBS da cidade. A liberação ocorre sempre às sextas-feiras, a partir das 6h, quando novas agendas ficam disponíveis no sistema.
A divisão das vagas segue um critério definido pela gestão municipal. Parte dos atendimentos é reservada ao agendamento digital, enquanto outra permanece destinada ao atendimento presencial. “É importante destacar que as vagas reservadas para agendamentos por aplicativo, representam dois dias da semana, restando ainda três dias semanais para agendamentos na recepção das unidades, destinados a atendimentos de pacientes de programas específicos, como hipertensos, diabéticos, gestantes, saúde da criança e do adolescente e saúde mental”, explica Dênia Rodrigues.
Essa distribuição busca equilibrar o acesso entre o público geral e grupos prioritários acompanhados por programas contínuos da atenção básica.
Recursos adicionais e integração de serviços
Além da marcação de consultas, o aplicativo reúne outras funcionalidades voltadas à organização do atendimento. O usuário recebe notificações e lembretes por SMS e WhatsApp, o que ajuda a reduzir esquecimentos. Também há comunicação por e-mail, ampliando os canais de contato.
A plataforma concentra ainda dados importantes do paciente, como informações do Cartão SUS, registros cadastrais e, em alguns casos, documentos específicos como a carteirinha de fibromialgia. Outro recurso disponível é a localização das unidades de saúde.
Por meio de integração com mapas digitais, o aplicativo permite visualizar endereços das UBS e traçar rotas até o local do atendimento. Há também descrições dos serviços ofertados em cada unidade, o que facilita a orientação do usuário dentro da rede municipal.
Faltas e cancelamentos preocupam gestão
Apesar do volume expressivo de agendamentos, a Secretaria de Saúde chama atenção para o número de faltas registradas. O levantamento aponta 20.433 cancelamentos e 17.215 ausências entre os atendimentos marcados pelo aplicativo.
Na prática, isso representa uma taxa de comparecimento de aproximadamente 75%. O dado é considerado um ponto de atenção pela gestão, já que vagas não utilizadas deixam de beneficiar outros pacientes.
“A taxa de faltas da população às consultas agendadas preocupa pelo fato da vaga deixar de ser oferecida a outro usuário. O aplicativo pretende facilitar a vida do cidadão, mas também exige uma utilização consciente e responsabilidade da população, para que nós possamos atender o máximo de pessoas possível e reduzir as filas”, ressalta a secretária.
A orientação é que, em caso de impossibilidade de comparecimento, o usuário faça o cancelamento com antecedência pelo próprio sistema, liberando o horário para outro paciente.
Atualização de dados é obrigatória
Para utilizar o aplicativo, não basta apenas realizar o download. O primeiro acesso é feito com CPF e data de nascimento, mas a Secretaria reforça a necessidade de manter o cadastro atualizado na rede pública.
O cidadão deve comparecer à sua UBS de referência para regularizar informações do Cartão SUS. Também é necessário que os dados estejam corretos no Prontuário Eletrônico do Cidadão, incluindo vínculo com uma unidade básica e com uma equipe da Estratégia Saúde da Família.
Sem essas atualizações, o sistema pode não liberar o agendamento, mesmo que o aplicativo esteja instalado e funcionando corretamente.
A expectativa da prefeitura é que, com o uso contínuo da ferramenta e ajustes no comportamento dos usuários, o serviço contribua para reduzir filas, otimizar o tempo das equipes e ampliar o acesso à atenção básica em Araguaína.
Fonte: Prefeitura de Araguaína
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