Viajar em família é uma experiência única, pensando em tornar esse momento ainda mais especial, muitos hotéis e resorts passaram a criar ambientes confortáveis e seguros para receber grupos com bebês, crianças, adolescentes, idosos e pets. Os pequenos, por exemplo, demandam uma atenção redobrada e para tornar a vida dos pais mais tranquila durante a viagem é necessário unir conforto, tranquilidade e bons serviços (uma tríade do sucesso).
Para falar sobre a importância de ter um negócio que recebe bem toda a família, conversamos com a CEO do Clara Ibiúna Resort, Taiza Krueder, que recentemente promoveu em seu espaço um evento totalmente family friendly, o Family Hub. Segundo Taiza, um hotel, ou resort, deve ter foco total na família e precisa preparar o espaço para criar lembranças felizes para todos os membros. “Estar preparado para receber famílias é fundamental e é preciso saber estimular experiências e momentos em conjunto”, completou ela.
Como ser um hotel family friendly?
É importante que um negócio saiba formas de atrair novos clientes e como tornar o ambiente amigável para toda a família, pois, pode fazer a diferença em um setor concorrido. Um hotel, resort ou pousada family friendly, deve oferecer os equipamentos necessários para bebês e crianças. Por exemplo, fornecer um berço e uma cama extra no quarto pode tornar a estadia mais confortável e sossegada.
Além de atividades voltadas para crianças, pense em quartos realmente equipados, com lençóis infantis, carrinhos de bebês, cadeiras para alimentação, bebê conforto, banheiras, como outros equipamentos que mostram que aquele negócio pensou exclusivamente nos pequenos. A alimentação também é um ponto importante, fique atento para abrir a cozinha 24 horas por dia, porque os horários da alimentação dos pequenos pode variar. E, nos restaurantes, ofereça menu kids com opções mais saudáveis e saborosas.
Crianças pedem cuidados, por isso, se o seu hotel ou resort tem piscina, lembre-se de contratar um salva-vidas. As janelas precisam ter telas de proteção, os monitores das atrações de recreação devem ser muito bem treinados e, ao incluir sala de jogos ou brinquedoteca, leve em consideração que dois monitores precisam estar a postos, pois, quando um sair da sala, o outro ficará de olho.
Vantagens de ser um hotel family friendly
Ser um hotel family friendly pode ajudar na indicação de outras famílias, um cliente indica para o outro, assim o seu negócio pode virar uma referência de destino family ou kids friendly. É importante não se limitar aos períodos de férias das crianças, crie possibilidades de atrações para o ano todo, como: recreação com monitores, eventos exclusivos para datas especiais como o Dia das Crianças, festas de Halloween, entre outras possibilidades.
A princípio, propor essas atividades parece um gasto a mais para o seu negócio, mas, na verdade, pode aumentar o seu faturamento. Cobrar por serviços adicionais como babysitter e recreação com monitoramento, consegue fomentar o consumo dentro do hotel ou resort. De acordo com levantamento Key Trends in Family Travel feito em 2021 pela GlobalData, os gastos das férias em família devem ocupar 30% do mercado global. Anualmente, as viagens em família terão um crescimento no faturamento de 4,3%, representando mais de 300 milhões de dólares.
Outras formas de atrair famílias para o seu hotel
Viagens custam caro, especialmente quando o grupo fica maior. Para atrair famílias pense também no custo-benefício. Ofereça pacotes de diárias, com ou sem serviços adicionais, isso permite uma maior economia para o cliente e será mais agradável para os bolsos das famílias que optaram por roteiros com muitas atividades.
Com o pacote de diárias é possível apresentar convênios com outros serviços que facilitam a estadia, por exemplo, alimentação e transporte. Além de tornar a permanência da família mais confortável, essa iniciativa pode ser uma oportunidade de criar parcerias com fornecedores da região do hotel.
Por fim, lembre-se que a família é um organismo complexo, que pode incluir crianças, bebês, adolescentes, idosos e pets. Por este motivo, desenvolver estruturas que englobam todos esses núcleos é um desafio e tanto, porém, uma família totalmente contemplada jamais vai esquecer dos momentos que viveram em seu negócio e, assim, as chances de indicação e de voltarem a se hospedar em seu hotel aumentam.
Foto: https://www.freepik.com/free-photo/family-with-two-kids-enjoying-their-day-swimming-pool_15857638.htm
