As agências do Instituto Nacional do Seguro Social em todo o país terão o atendimento presencial suspenso entre quarta-feira, dia 28, e sexta-feira, dia 30. A interrupção temporária ocorre por causa de melhorias programadas nos sistemas previdenciários operados pela Dataprev, empresa responsável pela tecnologia da informação da Previdência Social.
Durante esse período, não haverá atendimento presencial nas unidades do INSS. A orientação é para que segurados e beneficiários utilizem os canais remotos disponíveis até a noite de terça-feira, dia 27. Segundo o instituto, mais de cem serviços podem ser acessados de forma digital, sem necessidade de deslocamento até uma agência.
Atendimento remoto antes da interrupção total do INSS
Até as 19h do dia 27, seguem em funcionamento o site e o aplicativo Meu INSS, além da central telefônica 135. Por esses canais, é possível consultar benefícios, acompanhar pedidos, solicitar serviços, emitir extratos e obter informações sobre pagamentos e perícias, entre outras funcionalidades.
O INSS reforça que, após esse horário, haverá uma indisponibilidade mais ampla. De acordo com o comunicado oficial, “a partir das 19h do dia 27 até o dia 31 de janeiro, o Meu INSS (site e aplicativo) e a central telefônica 135 ficarão indisponíveis”. A paralisação atinge tanto os serviços digitais quanto o atendimento por telefone, o que exige planejamento prévio por parte dos usuários.
Motivo do fechamento das agências
A suspensão do atendimento está relacionada à modernização da infraestrutura tecnológica da Previdência Social. O instituto informa que a medida é necessária para garantir avanços nos sistemas utilizados diariamente por servidores e cidadãos. Segundo o INSS, as melhorias buscam assegurar maior estabilidade, segurança e eficiência na prestação dos serviços.
A Dataprev, responsável pelo processamento dos dados previdenciários, realiza periodicamente esse tipo de atualização para suportar o volume de acessos e reduzir falhas operacionais. O fechamento das agências durante o processo evita inconsistências nos sistemas e problemas no registro de atendimentos e solicitações.
Medidas para reduzir impactos aos segurados
Para minimizar os transtornos causados pela suspensão temporária, o INSS adotou ações compensatórias nos dias anteriores. O instituto informou que promoveu atendimento extra no último final de semana, “com o objetivo de antecipar agendamentos e compensar a suspensão temporária do serviço presencial”.
Essa estratégia permitiu que parte dos segurados com demandas urgentes fosse atendida antes do fechamento das unidades. Além disso, houve reforço na orientação ao público sobre o uso dos canais digitais, considerados prioritários em situações de manutenção tecnológica.
Reagendamento e garantia de atendimento
O INSS também esclareceu que os segurados que tinham atendimento presencial marcado para o período de fechamento não serão prejudicados. O instituto informou que garantiu o reencaixe nos casos em que o beneficiário preferiu receber atendimento presencial em dia útil, após a retomada do funcionamento das agências.
Com isso, quem optou por não antecipar o atendimento ou não conseguiu utilizar os canais remotos terá nova data assegurada, sem necessidade de novo pedido ou prejuízo ao andamento do processo.
Retomada do funcionamento normal
A previsão é que os sistemas estejam restabelecidos até o fim do dia 31 de janeiro, com a normalização gradual dos serviços digitais e telefônicos. O atendimento presencial nas agências deve ser retomado após o período de manutenção, conforme o calendário regular do INSS.
O instituto recomenda que os segurados acompanhem comunicados oficiais e evitem comparecer às agências durante os dias de fechamento. A orientação é organizar demandas com antecedência e utilizar, sempre que possível, os serviços digitais, que concentram a maior parte das solicitações previdenciárias no país.
Com a ampliação do uso do Meu INSS nos últimos anos, o atendimento remoto passou a concentrar a maioria dos requerimentos de benefícios e serviços. A plataforma permite acesso contínuo a informações previdenciárias e reduz filas nas agências físicas. Ainda assim, o INSS reconhece que parte da população depende do atendimento presencial, especialmente idosos e pessoas com dificuldade de acesso à internet. Por isso, o órgão reforça a importância do planejamento prévio em períodos de manutenção, evitando deslocamentos desnecessários e perda de tempo. O cronograma completo pode ser consultado nos canais oficiais da Previdência Social federal.
Fonte: Agência Brasil
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